从用户需求角度出发分析2020年的皮肤管理行业趋势

2020-05-28 15:29


 疫情之下的实体行业深受打击,传统皮肤管理行业更是哀鸿遍野,在这样的市场环境下皮肤管理行业该何去何从

什么是皮肤管理?


很多人会说皮肤管理不就是用产品仪器给皮肤护理吗?都做了这么久还用你说吗?其实正是这样的理解将皮肤管理引入了歧途。因为这个理解并不正确,之前我在一个美业讨论群里跟几群友聊天聊到了这个问题。当时是一位群友提出,“皮肤管理的定义是什么?度娘给到的答案几乎全都是营销文案,细心的人会发现其中还有仪器厂家做商业广告的嫌疑,我仔细推敲了2017-2019年间皮肤管理做过的项目。


1.美甲、美睫、半**


2.小气泡、焕肤等日常护理


3.热玛吉、超声刀、水光针、微针、美牙


4.肩颈理疗、桧木、药浴

如此四不像的美业环境值得深入思考,你们应该也发现了


美甲、美睫、半**,属于装饰类


超声刀、水光针等属于医美类


肩颈理疗、桧木、药浴属于按摩spa类


这些项目大多数都不是属于皮肤管理这个分类的,小气泡只是常规的清洁仪器已经出现家用替代品,焕肤类的产品也可以用日化线的产品代替,那么问题来了,皮肤管理这个分类真的有必要存在吗?这个分类到底满足了客户的哪种需求?事实上2019年以前都是如此,大多数人把皮肤管理做成了东拼西凑的四不像,啥都有啥都不专业,然后客人想要什么项目就上什么项目,然后培训机构跟风出新概念,很多商家就这样被割了一波又一波的韭菜,因为她们不知道自己应该做什么,屯了一堆货,学了各种奇奇怪怪的项目,最终店铺被拖垮,到最后都不愿意回头想这些本质上的问题。

那皮肤管理到底是什么,跟日化线产品以及医美等其他行业分离出来是否还有单独的一席之地,如果能成功分离就证明皮肤管理不是东拼西凑而是一个可以对标需求的独立行业。


我试着拿祛痘这样一个常见的皮肤需求去推理,假设现在有一个客户他有祛痘需求,那现在有三种常见的方法可以祛痘。


**:用针清祛痘


第二:激光祛痘


第三:针对性护肤品涂抹


其中针清及激光祛痘都属于需要医生资质才可以操作,如果没有资质不管以何种方式存在都是打法律的擦边球的,皮肤管理无法涉及。而第三种祛痘的产品市面上比比皆是,不能说是某家店铺专属的经营内容,准确来说皮肤管理店铺在产品上无法真正意义上做到独立。


皮肤管理行业在这里只充当了一个角色,就是提供产品附加服务的角色。虽然里面的东西不归我,但是我可以提供咨询服务,告知客户痘痘的形成愿意,目前的痘痘情况;然后提供选品服务,推荐合适的产品,并指导使用;最后提供长期调理服务,指导改变护肤习惯,指导合理作息让痘痘问题不再反复。

专业+选品+服务是2020年皮肤管理行业的基本框架


针对性的根据肤质做问题判断,并根据相应肤质状态选择合适的产品。这样的角色需要对皮肤及产品拥有足够的专业及识别能力,同时还要对客户皮肤负责持续输出咨询服务。因为客户逐渐被市场教育的更加专业,90,00后已经不是靠嘴皮子就能买单的人。当前市场环境下皮肤管理必然是朝着更专业更**的方向发展,未来皮肤管理的框架必然是以皮肤咨询及其衍生服务为主的行业模式。

既然皮肤管理离不开产品,咨询服务也需要载体,那门店该如何选择产品呢?


三大原则


1.严格控价机制


2.专业细致的技术支持


3.产品功效**全面


1.严格控价机制


很多门店会自己去选择产品,我看到很多店铺在用大牌产品如某迷,某诗等给客户做项目,我有点好奇这些产品客户自己买不到吗?特别是2020年,随着疫情的发酵网红直播经济迅猛爆发,大量美妆博主涌上潮头,她们推荐护肤品并通过大量的流量与各大品牌达成协议,可以拿到更低更优惠的价格,客户可以拿到比常规价格低得多的同类产品?门店最后会不会发现幸幸苦苦培育的客户最终都去线上购买这些产品了,那选择这个产品的意义何在?


2.细致的技术支持


世界上没有完全相同的两片叶子,也没有情况完全相同的两个皮肤。如何区分靠的是皮肤咨询师对皮肤知识的了解程度以及对每个客户的细致观察和分析,最后才能选择合适的产品去匹配。一个好的产品必须要提供细致的技术咨询服务以解决门店遇到的种种问题。


3.产品功效**全面


特定的产品配合特定的皮肤情况针对特定的功效才能使效果**化,才能将皮肤管理行业的作用发挥到**。如果有了皮肤管理行业,护肤还是跟原来一样,那这个行业就没有存在的意义。大多数日化线产品为了包揽更大的市场并规避过敏的风险通常采用温和低功效的产品结构,看似样样都行其实样样都不行;作为专业的皮肤管理门店只能将其视为辅助产品万万不能将其作为门店的主营业务。


产品的选择对一家门店非常重要,但仅仅是开好一家店铺最基础的。对于皮肤管理行业来说,看清自己才最重要。

结语:


写这篇文章是希望能警醒更多的业内人不再迷茫,一起开劈一个全新的行业环境。皮肤管理行业未来可期,篇幅有限不能面面具到,有兴趣的朋友可以私信我互相探讨。


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